Devoluciones y garantía
Garantizamos la calidad de cada producto con garantía de 2 años en productos de valor superior a 100 € y derecho de desistimiento de 14 días en compras online.
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de comercio electrónico (RDL 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación. El producto debe llegar en las mismas condiciones en que lo recibiste (embalaje original, sin uso).
Para iniciar una devolución, escribe a shop@solarbox.cat indicando el número de pedido. Recibirás instrucciones y, si procede, una etiqueta de devolución prepagada.
Coste de devolución: Si el motivo es desistimiento, el coste del transporte de retorno es a cargo del cliente. Si el producto tiene defecto de fábrica o error nuestro, nos hacemos cargo del transporte.
Garantía legal (productos de compra online)
- Garantía 2 años en productos con valor de venta igual o superior a 100 € (baterías completas, cargadores, inversores, BMS de alta potencia).
- Garantía 6 meses en componentes individuales de valor inferior a 100 € (celdas, BMS pequeños, cables, accesorios DIY).
- La garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste por uso normal ni los daños por instalación incorrecta.
Exclusiones de garantía
Quedan excluidos de garantía:
- Daños por sobrecarga, cortocircuito, inversión de polaridad o uso fuera de especificaciones.
- Modificaciones del producto (apertura de carcasa, manipulación del BMS, soldaduras añadidas).
- Desgaste natural de celdas superior al ciclo nominal garantizado por fabricante.
Servicio postventa
Disponemos de servicio técnico propio en Cataluña. Para consultas técnicas, reparaciones en garantía o diagnóstico, contáctanos en shop@solarbox.cat o +34 616 366 897.
Resolución de conflictos
Como consumidor tienes derecho a recurrir a las vías de resolución alternativa de litigios. Puedes presentar una reclamación a través de la plataforma europea ODR de la Comisión Europea.