Skip to Content

Devolucions i garantia

Garantim la qualitat de cada producte amb garantia de 2 anys en productes de valor superior a 100 € i dret de desistiment de 14 dies en compres online.

Dret de desistiment (14 dies)

D'acord amb la normativa de comerç electrònic (RDL 1/2007), disposes de 14 dies naturals des de la recepció per desistir de la compra sense cap justificació. El producte ha d'arribar en les mateixes condicions en què el vas rebre (embalatge original, sense ús).

Per iniciar una devolució, escriu a shop@solarbox.cat indicant el número de comanda. Rebràs instruccions i, si escau, una etiqueta de devolució prepagada.

Cost de devolució: Si el motiu és desistiment, el cost del transport de retorn és a càrrec del client. Si el producte té defecte de fàbrica o error nostre, ens fem càrrec del transport.

Garantia legal (productes de compra online)

  • Garantia 2 anys en productes amb valor de venda igual o superior a 100 € (bateries completes, cargadors, inversors, BMS d'alta potència).
  • Garantia 6 mesos en components individuals de valor inferior a 100 € (cel·les, BMS petits, cables, accessoris DIY).
  • La garantia cobreix defectes de fabricació, no el desgast per ús normal ni els danys per instal·lació incorrecta.

Exclusions de garantia

Queden exclosos de garantia:

  • Danys per sobrecàrrega, curtcircuit, inversió de polaritat o ús fora d'especificacions.
  • Modificacions del producte (obertura de carcassa, manipulació del BMS, soldadures afegides).
  • Desgast natural de cel·les superior al cicle nominal garantit per fabricant.

Servei postvenda

Disposem de servei tècnic propi a Catalunya. Per a consultes tècniques, reparacions en garantia o diagnòstic, contacta'ns a shop@solarbox.cat o +34 616 366 897.

Resolució de conflictes

Com a consumidor tens dret a recórrer a les vies de resolució alternativa de litigis. Pots presentar una reclamació a través de la plataforma europea ODR de la Comissió Europea.